Duplikat faktury

Piotr Nowak · 03.08.2026, 17:36

Rozmowy

Transkrypcja

10 wpisów · Głos
Bot Amperia
Dzień dobry, automatyczna obsługa Amperia. W czym mogę pomóc?
400 ms
Piotr Nowak
Chcę fakturę, duplikat, szybko.
zrk.getCustomerByCLI → rozpoznano klienta
Bot Amperia
Oczywiście. Proszę podać kod pocztowy adresu rozliczeniowego.
450 ms
Piotr Nowak
Eee, 31-200 chyba.
Bot Amperia
Dziękuję. Proszę podać numer umowy lub PESEL.
380 ms
Piotr Nowak
Nie pamiętam numeru umowy.
botAuth.authorize → FAIL (dane niespójne)
Bot Amperia
Niestety nie udało mi się potwierdzić tożsamości. Ze względów bezpieczeństwa przekażę rozmowę do konsultanta wraz z dotychczasowym kontekstem. Proszę o chwilę cierpliwości.
600 ms
Warm transfer → OCC (kontekst: intencja, kroki, wynik autoryzacji)

Streszczenie AI

Klient prosił o duplikat faktury, jednak autoryzacja nie powiodła się (niespójne dane). Zgodnie z polityką bezpieczeństwa rozmowa przekazana do konsultanta OCC z pełnym kontekstem.

Szczegóły rozmowy

Proces
Duplikat faktury
Kanał
Głos
Wynik
Eskalacja
Status
escalated
Sentyment
Negatywny
AHT
2:38 min
Pewność bota
54%
Rozpoczęto
03.08.2026, 17:36
Powód eskalacji

Autoryzacja negatywna - dane niespójne

PN
Piotr Nowak
Gospodarstwo domowe
Nr umowy
UM/2021/115093
PPE
PL0037 5500 0098 7654
PESEL
79••••••118
Adres
Długa 5, 31-147 Kraków
E-mail
p.nowak@example.pl
Telefon
+48 602 345 678