Pulpit operacyjny
Wirtualne Contact Center — przegląd interakcji, automatyzacji i zgłoszeń
Automatyzacja (containment)
67%
14 z 21 rozmów
Interakcje (łącznie)
21
voice + chat
Eskalacje do konsultanta
7
33% ruchu
Średni czas obsługi (AHT)
1:15 min
cel ≤ 5,27 min
Automatyzacja wg procesu MVP
Duplikat faktury8 rozmów · 63% auto
Awaria / planowane wyłączenie7 rozmów · 100% auto
Reset hasła Mój Amperia3 rozmów · 67% auto
Windykacja - klient impulsywny3 rozmów · 0% auto
Automatyzacja Eskalacja
Kanały
voice16
chat5
Sentyment rozmów
6
9
6
Ostatnie rozmowy
Wszystkie →Anna KowalskaReset hasła Mój AmperiaAuto6 dni temuAnna KowalskaWindykacja - klient impulsywnyEskalacja23 dni temuAnna KowalskaDuplikat fakturyAuto23 dni temuAnna KowalskaDuplikat fakturyAuto23 dni temuAnna KowalskaDuplikat fakturyEskalacja28 dni temuAnna KowalskaAwaria / planowane wyłączenieAuto31 dni temu