Pulpit operacyjny
Wirtualne Contact Center - przegląd interakcji, automatyzacji i zgłoszeń
Automatyzacja (containment)
64%
7 z 11 rozmów
Interakcje (łącznie)
11
voice + chat
Eskalacje do konsultanta
4
36% ruchu
Średni czas obsługi (AHT)
2:06 min
cel ≤ 5,27 min
Automatyzacja wg procesu MVP
Duplikat faktury5 rozmów · 60% auto
Awaria / planowane wyłączenie3 rozmów · 100% auto
Reset hasła Mój Amperia2 rozmów · 50% auto
Windykacja - klient impulsywny1 rozmów · 0% auto
Automatyzacja Eskalacja
Kanały
Głos7
Czat4
Sentyment rozmów
3
Pozytywny
5
Neutralny
3
Negatywny
Ostatnie rozmowy
Wszystkie →Katarzyna WiśniewskaAwaria / planowane wyłączenieCzatAuto58 min temuAnna KowalskaDuplikat fakturyGłosAuto3 godz. temuPiotr NowakDuplikat fakturyGłosEskalacja23 godz. temuAgnieszka LewandowskaDuplikat fakturyCzatAuto1 dni temuMarek ZielińskiReset hasła Mój AmperiaGłosAuto2 dni temuMagdalena SzymańskaAwaria / planowane wyłączenieGłosAuto2 dni temu