Integracje systemów

Połączenia z systemami zewnętrznymi Amperia, wzorce integracji i testy połączeń na żywo

Systemy zewnętrzne
13
Aktywne integracje
10
Testowalne na żywo
8
Kategorie
5

Wzorce i mechanizmy integracji

Warstwa konektorów (API-first)

Logika dialogu woła jednolite konektory; każdy system ma dedykowany adapter o stabilnym interfejsie.

Wymiana atrapa ↔ realne API

Konektor to punkt podmiany danych demonstracyjnych na realne API bez zmian w logice rozmowy.

Brama API

Centralny punkt wejścia: uwierzytelnianie, ograniczanie ruchu (rate limiting), routing i logowanie wywołań.

Bezpieczny tunel sieciowy

Szyfrowane połączenie między platformą a siecią systemów dziedzinowych.

Kolejka zdarzeń asynchronicznych

Asynchroniczne zdarzenia (nagrania, transkrypty, audyt) bez blokowania obsługi w czasie rzeczywistym.

Eksport do SIEM

Strumień logów technicznych, bezpieczeństwa i decyzji do systemu SIEM (zgodność i audyt).

Systemy dziedzinowe

ZRKAktywna

Kontekst klienta i danych umowy na podstawie numeru dzwoniącego.

Protokół: REST
Kierunek: odczyt
Mechanizm: Mikroserwis konektora → Brama API
Identyfikacja klienta
zrk.getCustomerByCLI
AUMSAktywna

Dane billingowe: faktury, saldo, status płatności, dane windykacyjne.

Protokół: SOAP / REST / widok bazodanowy
Kierunek: odczyt
Mechanizm: Mikroserwis konektora → Brama API
Duplikat fakturyWindykacjaSaldo i płatności
aums.getInvoices
PWL / nPWLAktywna

Status konta Mój Amperia oraz typ blokady (miękka / twarda).

Protokół: REST
Kierunek: odczyt
Mechanizm: Mikroserwis konektora → Brama API
Reset hasła Mój Amperia
pwl.getAccountStatus
SODAktywna

Rejestracja przebiegu sprawy (zapis zdarzenia w formacie XML).

Protokół: REST (XML)
Kierunek: zapis / wysyłka
Mechanizm: Mikroserwis konektora → Brama API
Rejestracja spraw (audyt)
sod.logCase
BOT AutoryzacjaAktywna

Weryfikacja tożsamości klienta na podstawie danych umowy.

Protokół: REST
Kierunek: odczyt
Mechanizm: Mikroserwis konektora → Brama API
Autoryzacja we wszystkich procesach transakcyjnych
botAuth.authorize
Wyszukiwarka awariiAktywna

Informacja o awariach i planowanych wyłączeniach po lokalizacji lub PPE.

Protokół: REST
Kierunek: odczyt
Mechanizm: Mikroserwis konektora → Brama API
Awaria / planowane wyłączenie
awarie.lookupByLocation

Kanały wychodzące

Bramka SMSAktywna

Wysyłka SMS: duplikaty, linki resetujące, powiadomienia o awariach.

Protokół: HTTP API
Kierunek: zapis / wysyłka
Mechanizm: Mikroserwis konektora → bramka operatora
Duplikat fakturyReset hasłaPowiadomienia o awarii
notify.send
Poczta (MS Exchange)Aktywna

Wysyłka e-mail: potwierdzenia, duplikaty faktur, linki resetujące.

Protokół: SMTP
Kierunek: zapis / wysyłka
Mechanizm: Mikroserwis konektora → serwer poczty
Duplikat fakturyReset hasła
notify.send

Telefonia i routing

OCC (Pirios)Aktywna

Routing połączeń przychodzących oraz przekazanie do konsultanta (warm transfer).

Protokół: SIP
Kierunek: dwukierunkowy
Mechanizm: SIP trunk → most SIP / WebSocket
Eskalacja do konsultantaWejście kanału głosowego

Bezpieczeństwo i audyt

SIEMAktywna

Eksport logów technicznych, bezpieczeństwa i decyzji do systemu SIEM.

Protokół: CEF / syslog
Kierunek: zapis / wysyłka
Mechanizm: Strumień zdarzeń → kolektor SIEM
Audyt i zgodność (RODO, AI Act)

Integracje planowane

CRM 3.0Planowana

Rozszerzona obsługa relacji z klientem (kolejny etap rozwoju).

Protokół: do ustalenia
Kierunek: dwukierunkowy
Mechanizm: Mikroserwis konektora → Brama API
Rozszerzone procesy obsługowe
SZREKPlanowana

System dziedzinowy planowany do włączenia w kolejnym etapie.

Protokół: do ustalenia
Kierunek: odczyt
Mechanizm: Mikroserwis konektora → Brama API
Rozszerzone procesy obsługowe
ADP 2.0Planowana

System dziedzinowy planowany do włączenia w kolejnym etapie.

Protokół: do ustalenia
Kierunek: odczyt
Mechanizm: Mikroserwis konektora → Brama API
Rozszerzone procesy obsługowe