Centrum Dowodzenia WCC NA ŻYWO
Wirtualne Contact Center Amperia · obsługa w czasie rzeczywistym
Obsłużone dziś
8240
kontakty (voice + czat)
Automatyzacja
82.0%
bez udziału konsultanta
Średni czas obsługi
5.27 min
cel ≤ 5,27 min
Oszczędność dziś
49 850 zł
594 godz. pracy konsultantów
Aktywność regionalna (obszar Amperia)
obsłużone eskalacja awaria
Rozkład poglądowy · centralny węzeł: Katowice (rdzeń WCC)
Kontakty na żywo
Oczekiwanie na ruch…
Równoległe połączenia112 / 150
0pojemność docelowa 150
System stabilny · SLA 99,99%
Procesy MVP w obsłudze
Duplikat faktury71%
Reset hasła10%
Windykacja10%
Awaria9%
Wpływ biznesowy (na żywo)
6760
spraw zamkniętych automatycznie
1480
przekazań do konsultanta
49 850 zł
oszczędności operacyjnych
24/7
dostępność obsługi
Symulacja czasu rzeczywistego na potrzeby prezentacji · wolumeny i wskaźniki zakotwiczone w specyfikacji projektu