Rozmowy

Reset hasła Mój Amperia. Sprawa obsłużona automatycznie przez bota. Kroki: pwl.getAccountStatus → Blokada miękka; notify.sendResetLink → Link resetujący wysłany (sms), ważność 30 min.

Windykacja - klient impulsywny. Rozmowa przekazana do konsultanta (warm transfer) z zachowaniem kontekstu. Kroki: aums.getContactCount7d → 3 kontakty w ostatnich 7 dniach.

Duplikat faktury. Sprawa obsłużona automatycznie przez bota. Kroki: zrk.getCustomerByCLI → Rozpoznano klienta po numerze (CLI); botAuth.authorize → Autoryzacja: OK; aums.getInvoices → Faktura potwierdzona; notify.send → Duplikat wysłany (email); sod.logCase → Zarejestrowano sprawę (XML).

Rozmowa w toku…

Duplikat faktury. Rozmowa przekazana do konsultanta (warm transfer) z zachowaniem kontekstu. Kroki: zrk.getCustomerByCLI → Rozpoznano klienta po numerze (CLI); botAuth.authorize → Autoryzacja: FAIL (dane niespójne).

Awaria / planowane wyłączenie. Sprawa obsłużona automatycznie przez bota. Kroki: awarie.lookupByLocation → Awaria potwierdzona; notify.subscribeSMS → Zapisano powiadomienie SMS.

Rozmowa w toku…

Rozmowa w toku…

Windykacja - klient impulsywny. Rozmowa przekazana do konsultanta (warm transfer) z zachowaniem kontekstu. Kroki: aums.getContactCount7d → 3 kontakty w ostatnich 7 dniach.

Rozmowa w toku…

Klientka zgłosiła brak prądu. Potwierdzono awarię w rejonie ul. Wolności w Częstochowie, przewidywany czas usunięcia 16:30. Zamówiono powiadomienie SMS o zakończeniu awarii.

Klientka poprosiła o duplikat faktury za marzec 2026. Tożsamość potwierdzona (kod pocztowy + nr umowy). Faktura 243,17 zł, termin 15.04. Duplikat wysłany e-mailem, zdarzenie zarejestrowane w SOD.

Klient prosił o duplikat faktury, jednak autoryzacja nie powiodła się (niespójne dane). Zgodnie z polityką bezpieczeństwa rozmowa przekazana do konsultanta OCC z pełnym kontekstem.

Duplikat faktury za luty wysłany e-mailem po pozytywnej autoryzacji.

Klient nie mógł zalogować się do Mój Amperia. Wykryto blokadę miękką. Zresetowano hasło i wysłano link SMS-em (ważność 30 min).

Planowane wyłączenie w Sosnowcu - przekazano termin i zakres. Zamówiono SMS.

Klient kontaktuje się trzeci raz w ciągu 7 dni w sprawie wznowienia dostaw. Zgodnie z twardą regułą biznesową rozmowa przekazana do konsultanta. Ton deeskalacyjny.

Klient biznesowy z wieloma PPE prosił o duplikaty zbiorcze - sprawa poza zakresem MVP, eskalacja do konsultanta.

Wykryto blokadę twardą konta Mój Amperia - bot nie resetuje samodzielnie, przekazano do konsultanta z kontekstem.

Szybkie potwierdzenie braku awarii w lokalizacji klientki; doradzono sprawdzenie bezpieczników.

Duplikat faktury wysłany SMS-em po autoryzacji; przekazano też informację o saldzie.