Windykacja - klient impulsywny

Tomasz Kamiński · 01.08.2026, 13:38

Rozmowy

Transkrypcja

5 wpisów · Głos
Bot Amperia
Dzień dobry, automatyczna obsługa Amperia. W czym mogę pomóc?
400 ms
Tomasz Kamiński
Zapłaciłem, a prądu dalej nie ma! Dzwonię już kolejny raz!
aums.getContactCount7d → 3 kontakty
Bot Amperia
Rozumiem, że sprawa jest dla Pana ważna. Ze względu na liczbę ostatnich kontaktów połączę z konsultantem, który zajmie się sprawą indywidualnie.
560 ms
Warm transfer → OCC

Streszczenie AI

Klient kontaktuje się trzeci raz w ciągu 7 dni w sprawie wznowienia dostaw. Zgodnie z twardą regułą biznesową rozmowa przekazana do konsultanta. Ton deeskalacyjny.

Szczegóły rozmowy

Proces
Windykacja - klient impulsywny
Kanał
Głos
Wynik
Eskalacja
Status
escalated
Sentyment
Negatywny
AHT
1:28 min
Pewność bota
62%
Rozpoczęto
01.08.2026, 13:38
Powód eskalacji

Twarda reguła: 3. kontakt w ciągu 7 dni

TK
Tomasz Kamiński
Gospodarstwo domowe
Nr umowy
UM/2023/901556
PPE
PL0037 5500 0011 2233
PESEL
95••••••477
Adres
Ozimska 45/8, 45-058 Opole
E-mail
t.kaminski@example.pl
Telefon
+48 606 789 012