Windykacja - klient impulsywny

Rozumiem, że sprawa jest dla Pana lub Pani ważna. Ze względu na liczbę ostatnich kontaktów połączę z konsultantem, który zajmie się sprawą indywidualnie.

[Konsultant Rafał Kowal] Dzień dobry, z tej strony Rafał Kowal, konsultant Amperia. Przejmuję Pana lub Pani sprawę wraz z pełnym kontekstem od asystenta. Już się nią zajmuję - w czym mogę pomóc?

[Konsultant Rafał Kowal] Rozumiem, to frustrująca sytuacja - zapłacił Pan, a prądu nadal nie ma. Żeby jak najszybciej to wyjaśnić, potrzebuję kilku danych: **Jak się Pan nazywa i jaki jest numer umowy lub adres instalacji?** Sprawdzę od razu status płatności i co się dzieje z przywróceniem dostaw.

[Konsultant Rafał Kowal] Dziękuję, Panie Janie. Sprawdzam teraz konto... Widzi Pan - płatność faktycznie wpłynęła wczoraj, system ją odnotował. Natomiast zlecenie przywrócenia dostaw wymaga jeszcze chwili na przetworzenie po naszej stronie. Mam do Pana pytanie - **o której godzinie wczoraj dokonał Pan płatności?** To ważne, bo jeśli było to po godzinie 15:00, realizacja mogła przesunąć się na dziś.

[Konsultant Rafał Kowal] Rozumiem - czyli tuż przed graniczną godziną. To mogło spowodować opóźnienie w przetworzeniu. Panie Janie, **składam teraz pilne zlecenie przywrócenia dostaw** dla adresu Gołębiewska 76 w Pobierowie. Standardowo ekipa powinna pojawić się **w ciągu 2-4 godzin** od zlecenia. Czy jest Pan teraz pod tym adresem? Technik będzie potrzebował dostępu do licznika.

[Konsultant Rafał Kowal] Ma Pan rację i rozumiem irytację. Niestety w przypadku **odcięcia za zaległości** procedura wymaga fizycznej wizyty technika - to wymóg bezpieczeństwa przy ponownym załączeniu, nie kwestia technologii. Ale zrobię co mogę - **oznaczam zlecenie jako priorytetowe** ze względu na to, że płatność wpłynęła terminowo. Czy mogę prosić o numer telefonu do Pana? Technik zadzwoni przed przyjazdem i będziemy mogli podać dokładniejszy czas.

[Konsultant Rafał Kowal] Rozumiem niecierpliwość, ale ja jako konsultant nie jestem w stanie bezpośrednio zadzwonić do technika - zlecenie trafia do działu terenowego i oni kontaktują się z klientem. Co zrobiłem: - ✅ Zlecenie przywrócenia dostaw - **priorytetowe** - ✅ Numer 0788801 88 przypisany do zlecenia - ✅ Technik zadzwoni przed przyjazdem Panie Janie, mogę jeszcze zrobić jedną rzecz - **wysłać Panu SMS z numerem potwierdzenia zlecenia**, żeby miał Pan czarno na białym. Czy na ten sam numer?

[Konsultant Rafał Kowal] Gotowe - SMS z numerem zlecenia właśnie wysłany na 0788801 88. Panie Janie, podsumowując: - Zlecenie jest **priorytetowe** - Technik zadzwoni przed przyjazdem - Ma Pan numer zlecenia na wszelki wypadek Jeśli do **16:00** nie będzie kontaktu od technika, proszę zadzwonić ponownie i podać ten numer - wtedy eskalujemy sprawę wyżej. Czy mogę jeszcze w czymś pomóc?