Duplikat faktury
Anna Kowalska · 31.08.2026, 09:57
Transkrypcja
13 wpisów · voiceAnna Kowalska
Dzień dobry, potrzebuję duplikatu faktury.
zrk.getCustomerByCLI → Rozpoznano klienta po numerze (CLI)
Bot Amperia
Aby potwierdzić tożsamość, zadam dwa pytania. Proszę podać kod pocztowy adresu rozliczeniowego.
Anna Kowalska
05805
Bot Amperia
Dziękuję. Proszę podać numer umowy lub PESEL.
Anna Kowalska
9999\1
botAuth.authorize → Autoryzacja: FAIL (dane niespójne)
Bot Amperia
Niestety nie udało mi się potwierdzić tożsamości. Ze względów bezpieczeństwa przekażę rozmowę do konsultanta wraz z dotychczasowym kontekstem. Proszę o chwilę cierpliwości.
Bot Amperia
[Konsultant Joanna Mazur] Dzień dobry, z tej strony Joanna Mazur, konsultant Amperia. Przejmuję Pana lub Pani sprawę wraz z pełnym kontekstem od asystenta. Już się nią zajmuję - w czym mogę pomóc?
Anna Kowalska
potrzebuje duplikatu
Bot Amperia
[Konsultant Joanna Mazur] Dzień dobry! Rozumiem, potrzebuje Pan/Pani duplikatu faktury.
Żeby móc ją wystawić, potrzebuję kilku danych:
**Numer klienta lub adres rozliczeniowy** oraz **której faktury dotyczy** (numer lub przybliżona data)?
Anna Kowalska
nie pamietam
Bot Amperia
[Konsultant Joanna Mazur] Spokojnie, nic się nie dzieje! 😊
Możemy zidentyfikować konto inaczej. Proszę podać:
**Imię i nazwisko** oraz **adres zamieszkania** (ulica, miasto)?
Streszczenie AI
Duplikat faktury. Rozmowa przekazana do konsultanta (warm transfer) z zachowaniem kontekstu. Kroki: zrk.getCustomerByCLI → Rozpoznano klienta po numerze (CLI); botAuth.authorize → Autoryzacja: FAIL (dane niespójne).
Szczegóły rozmowy
- Proces
- Duplikat faktury
- Kanał
- voice
- Wynik
- escalated
- Status
- escalated
- Sentyment
- negative
- AHT
- 0:37 min
- Pewność bota
- 55%
- Rozpoczęto
- 31.08.2026, 09:57
Powód eskalacji
Eskalacja w trakcie obsługi przez bota
AK
Anna Kowalska
Gospodarstwo domowe
- Nr umowy
- UM/2019/884512
- PPE
- PL0037 5500 0012 3456
- PESEL
- 84••••••321
- Adres
- Mariacka 14/3, 40-001 Katowice
- a.kowalska@example.pl
- Telefon
- +48 601 234 567